FAQs

Commandes

Il nous fera plaisir de modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée. Contactez-nous au info@besidemagazine.com en précisant votre numéro de commande ainsi que le changement souhaité.

Les paiements pour les produits de la boutique sont pris en charge par Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express et Paypal).

Les paiements pour les abonnements sont pris en charge par Stripe (Visa, Mastercard, American Express).

Vous recevrez un courriel de confirmation d’achat dans l’heure suivant votre commande. Veuillez vérifier attentivement les informations contenues dans ce courriel et nous contacter rapidement si vous constatez des erreurs. Nous ne pourrons pas modifier votre commande une fois qu’elle aura été traitée.

Votre courriel de confirmation d’achat peut être utilisé comme facture.

Expédition

Les envois sont effectués les mardis et les jeudis de chaque semaine. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la commande aura été expédiée.

Les commandes comprenant un seul exemplaire du magazine cheminent par la poste régulière, par Postes Canada, et ne sont pas identifiées par un numéro de suivi. 

Si votre commande compte deux exemplaires ou plus, elle sera plutôt acheminée par courrier Express — habituellement livrée en 5 jours ouvrables — et un numéro de suivi vous permettra de savoir où en est l’expédition. Cliquez ici pour consulter les délais de livraison.

Veuillez noter que ces délais sont sujets à changements et dépendent de l’offre des services retenu. Merci d’allouer 4 semaines avant l’arrivée de votre colis. Si vous n’avez rien reçu à la suite de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter par courriel, nous serons heureux de rectifier la situation.

Canada / États-Unis / International

1 exemplaire – 5$ / 10$ / 20$

2 exemplaires et plus – 10$ / 15$ / 20$

L’expédition est gratuite au Canada pour tous les numéros compris dans l’abonnement annuel.

Oui! Tout comme pour les autres expéditions, nous utilisons les services de Postes Canada. Compte tenu des conditions actuelles et de la forte demande pour les services de livraison, les délais pour les envois internationaux sont toutefois actuellement plus longs. N’oubliez pas de bien vérifier votre adresse de livraison dans le courriel de confirmation d’achat. Écrivez-nous rapidement si vous constatez des erreurs.

Si vous souhaitez suivre votre colis, vous pouvez choisir l’option à cet effet. Sinon, Postes Canada fournit un numéro de suivi seulement pour les commandes de deux exemplaires ou plus qui sont expédiées au Canada. Vous recevrez ce numéro de suivi dans le courriel de confirmation une fois que votre colis aura été expédié.

Seulement si votre commande n’a pas encore été traitée. Vérifiez votre adresse dans le courriel de confirmation d’achat et contactez-nous immédiatement si vous constatez des erreurs, en prenant bien soin d’indiquer votre numéro de commande. Si l’adresse a été entrée de manière incorrecte lors de la commande et que celle-ci est déjà en route, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement, ni réitérer l’envoi.

Si vous êtes abonné·e, il est de votre responsabilité de nous aviser de tout changement d’adresse au minimum 1 mois avant la date de parution du prochain numéro. Des frais de livraison seront applicables pour tout numéro devant être réexpédié.

Si l’erreur dans l’adresse provient de votre part, nous ne pouvons malheureusement rien faire. 

Par contre, si le colis nous est retourné, nous pourrons le réexpédier à une nouvelle adresse. Toutefois, les frais d’expédition de ce deuxième envoi seront à votre charge. Merci de votre compréhension.

Malgré tous nos efforts, il se peut que certains événements hors de notre contrôle retardent l’arrivée de votre commande. Postes Canada nous indique avoir des délais exceptionnels dans la livraison, en raison d’un volume accru de commandes et des mesures sanitaires mises en place. Si un délai de 4 semaines s’est écoulé depuis votre commande et que vous ne l’avez toujours pas reçue, écrivez-nous à info@besidemagazine.com en prenant bien soin d’indiquer votre numéro de commande. S’il s’agit d’une commande internationale, veuillez allouer 8 semaines avant son arrivée.

Échanges et remboursements

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou s’il ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous vous offrons un échange. Quant au remboursement, il peut être effectué seulement si la commande n’a pas encore été traitée. Veuillez envoyer un courriel à info@besidemagazine.com à ce sujet en prenant bien soin d’indiquer votre numéro de commande.

N’hésitez pas à nous écrire, avec photos du produit endommagé ou incorrect et numéro de commande. Nous remédierons rapidement à la situation.

Abonnements

L’abonnement annuel comprend deux numéros et se renouvèle automatiquement. Vous recevrez un courriel de rappel quelques jours avant le renouvèlement. Le montant d’abonnement est prélevé une fois par année, en octobre ou en mai, selon votre date d’inscription.

Dans votre courriel de confirmation d’abonnement, vous verrez un lien pour accéder à votre compte, où vous pourrez gérer vos informations de paiement et vos coordonnées.

L’abonnement donne droit à 25% de rabais sur les anciens numéros et sur les Carnets BESIDE.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en accédant à votre compte d’abonné.e. Sous l’onglet «Abonnement», cliquez sur «Annuler». Les numéros pour lesquels vous avez déjà payé vous seront envoyés lors de leur parution, mais le renouvèlement sera désactivé.

Si vous n’avez pas accès à votre compte, contactez-nous au info@besidemagazine.com.

La facturation a lieu en avril ou en octobre de chaque année selon la date de votre inscription. Les dates de renouvèlement sont synchronisées avec ces cycles de facturation. Un courriel de rappel est toujours envoyé quelques jours avant que le paiement soit prélevé.

Un lien vers votre compte d’abonné.e est fourni dans votre courriel de confirmation d’achat. Vous pouvez gérer vos informations de contact et de paiement en cliquant sur ce lien. Si vous n’avez pas accès à votre compte, écrivez-nous au info@besidemagazine.com.

Autre - Boutique

Il n’y a pas de version numérique du magazine pour le moment. Vous pouvez toutefois lire certains des articles publiés dans la version imprimée sur notre site web, au beside.media.

Nous publions deux numéros par année, au printemps et à l’automne.

Nous sommes distribués dans plus de 300 boutiques en Amérique du Nord. Consultez la page Détaillants pour en trouver une près de chez vous.

Autre - BESIDE

Nous sommes toujours à la recherche d’auteur·rice·s, de journalistes, de photographes et d’illustrateur·rice·s. Envoyez-nous vos coordonnées, votre portfolio ou votre idée d’article à editorial@besidemagazine.com. Si souhaitez soumettre une photo pour le fil instagram @besidemagazine, veuillez la transmettre à besidemagazine@submit.media.

Nous sommes toujours heureux de collaborer avec des détaillants indépendants partageant nos valeurs. Envoyez un courriel à notre responsable de la distribution, Andréa, à andrea@besidemagazine.com. Elle se fera un plaisir de faire un suivi directement avec vous.

Envoyez-la à besidemagazine@submit.media et assurez-vous d’inclure les informations suivantes : votre pseudo Instagram, l’histoire derrière votre photo et un format d’image 1:1 ou 4:5 d’au moins 1080 px x 1080 px. Nous accueillons les soumissions à bras ouverts! Veuillez tout de même noter qu’une soumission ne garantit pas une publication.

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*Non applicable sur The New Traditional ni sur le dernier numéro publié.